POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

WIKLY

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la zona urbana de la ciudad de Ambato. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. WIKLY podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.

SOBRE LA DEVOLUCIÓN

WIKLY

Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en WIKLY siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.

Los gastos de envío no son reembolsables.

El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:

  • Día 1 al 5: 10% del valor del producto.
  • Día 6 al 15: 15% del valor del producto.

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

  • El producto fue rayado, golpeado o deteriorado.
  • El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
  • La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
  • El empaque o la caja no sea original o se encuentre abierta.
  • El producto haya sido solicitado sobre pedido.
  • El producto es obsoleto o fuera de línea.
  • La caducidad del producto se haya alcanzado.
  • La descripción del producto incluya la leyenda «Sin Devolución y/o Cancelación».
  • El producto fue vendido como remate y/o oferta promoción.
  • El producto corresponda a la sección de Alimentación, Cárnicos, y Mariscos en General a perecibles.

SOBRE LA PETICIÓN DE DEVOLUCIÓN

WIKLY 

Para solicitar una devolución es importante: Mandar un correo con título: solicitud de devoluciónDirigirse al área de atención al cliente. 

Por correo: ventas@wikly.club

Identificar: 

-Número de Pedido.
-Modelo del Producto.
-Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).

-Número de serie.
-Motivo de devolución.

Su solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario: de lunes a viernes de 9 AM a 5 PM hora local.

SOBRE LA AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN

WIKLY 

Al autorizarse la devolución, se le enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado.

Una vez recibido el producto, si cumpliera con las condiciones de devolución, se expedirá una Nota de Crédito por el importe pagado por el producto al momento de realizar su pedido menos el cargo administrativo por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido. Usted puede utilizar la Nota de Crédito para realizar otra compra en base a los productos del mismo proveedor u obtener un reembolso de su pago.

Si desea utilizar la Nota de Crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de Atención al Cliente y ventas con correo electrónico [email protected] o con el Ejecutivo de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su nuevo pedido.

Si desea utilizar la Nota de Crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo al área de soluciones al correo electrónico [email protected] quienes le enviarán por correo electrónico las instrucciones correspondientes, donde le solicitarán la información de su cuenta bancaria en caso de que su pago se hubiese realizado con depósito, transferencia bancaria. Este trámite puede tardar hasta 30 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago. Este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.

Si su pago fue realizado por medio de PayPal el reembolso se hará a su cuenta de PayPal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.

SOBRE LA NO AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN

WIKLY 

Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y usted deberá de pagar el costo del flete de retorno. Importante: 

  • Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional como fotografías del producto.
  • Si la devolución es autorizada por el área de soluciones, usted deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones.
  • El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de usted.
  • Después de 15 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.

CAMBIOS EN POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

WIKLY

En el caso de que modifiquemos nuestras políticas de devoluciones, publicaremos aquí la declaración revisada con la fecha actualizada de la revisión. Si realizamos cambios significativos en nuestra política de devoluciones que alteren de forma material nuestras practicas legales y de competencia jurídica, podremos notificárselo también por otros medios, como el envío de un mensaje de correo electrónico o la publicación de un aviso en nuestros sitios web corporativos o páginas de redes sociales antes de que los cambios sean efectivos.

Esta declaración de políticas de devoluciones se actualizó por última vez en mayo de 2020. Esta política será efectiva 30 días después de su publicación, salvo que presentemos esta declaración de aviso legal y condiciones de WIKLY. antes de esa fecha, en cuyo caso, esta declaración será efectiva en la primera de esas dos fechas.

Fecha de publicación: mayo de 2020.