POLÍTICAS DE ENVÍO

WIKLY

Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de envío especificados a continuación.

Los artículos ofrecidos por WIKLY, marca registrada de Dennis Zumbana, cuenta con la garantía de los fabricantes de las marcas que comercializa. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes.

Si cuando el cliente recibe su pedido no queda satisfecho con éste por presentar el producto recibido un defecto de fabricación, tiene un plazo de 15 días calendario, contado desde la fecha de recepción del producto para ejercitar su derecho de devolución; para lo cual, deberá comunicarse con nuestro centro de Atención al Cliente, al correo [email protected].

DE LA CONFIDENCIALIDAD DEL SERVICIO

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WIKLY garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.

DE LA DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

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Los precios están expresados en dólares americanos, así́ mismo, tienen una vigencia de 30 días calendario, sin embargo, podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.

WIKLY asegura la disponibilidad de los productos que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, WIKLY informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro centro de Atención al Cliente, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada.

DE LOS HORARIOS DE ENTREGA

WIKLY

Los horarios de atención para recepción y seguimiento de pedidos mediante el portal WIKLY, son: lunes a viernes de 8:00 am a 20:00 pm y sábados y domingos de 8:00 am a 17:00 pm. El servicio de pedidos a través de la plataforma estará abierto las 24 horas, los 365 días del año.

Asimismo, WIKLY realiza las entregas en los siguientes horarios: lunes a domingo de 9:00 am a 17:00 pm.

El servicio a domicilio es gratuito a partir de compras mayores a US$ 30.00 en zonas urbanas. Para compras menores a este monto, la plataforma indicará el valor de distribución y entrega de su pedido.

El cliente acepta que deberá contar con una persona para recibir su compra en estos horarios.

WIKLY no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.

El cliente acepta que, si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario y día de entrega inmediato disponible.

DE LOS PAGOS

 El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de compra realizado por el portal WIKLY en su totalidad.

El tipo de pago es con tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria y pago a contra entrega, verificado previamente en la pasarela de pago el momento de desarrollarse el pedido.

WIKLY está afiliado al servicio de seguridad 100% en las transacciones realizadas en comercios e-commerce, para así ofrecerle a sus clientes la mayor seguridad y confianza posibles al realizar sus pagos online.

POLITICAS DEL PEDIDO

WIKLY 

El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que, por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.

WIKLY se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.

POLITICAS DE ENTREGA

WIKLY

 WIKLY hace entregas directas en las zonas urbanas de Ambato. WIKLY podrá hacer envios a nivel nacional mediante empresas de encomiendas.

El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.

El servicio a domicilio es gratuito a partir de compras mayores a US$ 30.00 en zonas urbanas de la ciudad de Ambato. Para compras menores a este monto, la plataforma indicará el valor de distribución y entrega de su pedido.

De presentarse alguna situación que nos impida entregar el pedido de compra que no nos sea atribuible ni a los terceros que se contraten para el despacho, se tendrá que cubrir el monto mínimo de compra con otro envío o, en su defecto, el cliente deberá pasar a recogerlo en nuestros centros logísticos.

El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días, asignándolo al día de entrega inmediato habilitado, dependiendo del lugar de entrega. Nuestro Servicio al Cliente al momento de confirmar el pedido de compra indicará el tiempo aproximado de entrega.

Es responsabilidad del cliente verificar que en el destino se encuentre una persona para hacer la recepción de su pedido de compra. De no encontrarse nadie en el domicilio, negocio y/o empresa, el mensajero y/o transportista seguirá el siguiente procedimiento:

  • En caso de estar un trabajador del lugar ya sea en domicilio u oficina se dejará con el que reciba el pedido de compra, firmando éste como responsable. El mensajero o despachador tomará nota de quién lo recibió, de su documento de identidad y de la hora de recepción. En caso de ser el lugar de trabajo se tomará el nombre del recepcionista o guardia en su defecto.
  • En caso de no haber alguien en el punto de entrega, el mensajero o despachador, dejará un aviso en el domicilio, negocio o empresa del destinatario notificándolo para que se comunique con nosotros para la entrega del Pedido de compra. Asimismo, se notificará telefónicamente o vía correo electrónico al cliente sobre lo sucedido, para que pase a recoger el producto de nuestros Almacenes.

 CANCELACIONES

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Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal WIKLY, no se aceptará cancelación alguna.

Aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea con depósito o transferencia bancaria y/o con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.

Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del centro de Servicio al Cliente, con notificación al correo electrónico [email protected].

LÍMITE Y RESPONSABILIDAD

WIKLY 

Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas: No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla.

El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación ecuatoriana.

Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro: Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. PAYPAL y PAYPAL Express nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Por tal motivo, ellos siempre aparecerán como los agentes de cobro en sus estados de cuenta. Para evitar confusión al respecto, hacemos envió a través del correo electrónico a nuestros clientes de una notificación en el que se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre correspondiente.

No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes indicios para sustentar que se realizó un posible fraude con el banco y éste podrá cancelar su crédito inmediatamente. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.

Protección al consumidor: Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.

MANEJO DE IMPREVISTOS

WIKLY 

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro centro de Atención al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.

CAMBIOS EN POLÍTICAS DE ENVÍO

WIKLY

En el caso de que modifiquemos nuestras políticas de envío, publicaremos aquí la declaración revisada con la fecha actualizada de la revisión. Si realizamos cambios significativos en nuestra política de envío que alteren de forma material nuestras prácticas legales y de competencia jurídica, podremos notificárselo también por otros medios, como el envío de un mensaje de correo electrónico o la publicación de un aviso en nuestros sitios web corporativos o páginas de redes sociales antes de que los cambios sean efectivos. Esta declaración de políticas de envío se actualizó por última vez en mayo de 2020. Esta política será efectiva 30 días después de su publicación, salvo que presentemos esta declaración de aviso legal y condiciones de WIKLY. antes de esa fecha, en cuyo caso, esta declaración será efectiva en la primera de esas dos fechas.

Fecha de publicación: mayo de 2020.