Última actualización: marzo de 2025

Condiciones generales

En Wikly trabajamos para garantizar que cada pedido llegue en perfectas condiciones. Dado que comercializamos insumos agrícolas y productos de similares características, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error en la elección del producto o incompatibilidad con el uso previsto.

¿Cuándo acepta Wikly una devolución?

Únicamente aceptamos devoluciones cuando el producto presenta alguna de las siguientes condiciones al momento de la recepción:

  • Embalaje roto, aplastado o con daño físico visible
  • Producto incompleto (falta de componentes o accesorios incluidos en la descripción)
  • Producto incorrecto (distinto al pedido confirmado)

Plazo para reportar

Dispones de 48 horas contadas desde la fecha de recepción del pedido para reportar cualquier problema. Pasado este plazo no se aceptarán reclamos por daños en el producto.

¿Cómo reportar un problema?

Para iniciar un proceso de devolución debes:

  • Contactarnos a info@wikly.club o al +593 98 984 8022 dentro del plazo indicado
  • Indicar tu número de pedido y descripción del problema
  • Adjuntar fotografías del producto y el embalaje dañado

Wikly evaluará el caso y te notificará la resolución en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Costo del envío de devolución

En caso de que la devolución sea aprobada, el costo del envío de retorno del producto hacia nuestras instalaciones correrá por cuenta del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se realizará en forma de crédito en la tienda (saldo a favor en tu cuenta de Wikly) dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles. No realizamos reembolsos en efectivo ni reversiones directas a tarjeta o cuenta bancaria.

Productos no sujetos a devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en buen estado sin defecto de fábrica o daño en tránsito
  • Productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados
  • Productos cuyos sellos de seguridad o embalaje hayan sido retirados
  • Pedidos con más de 48 horas desde la fecha de recepción