FAQ
Preguntas frecuentes de los usuarios.
Wikly es una tienda en línea ecuatoriana que ofrece productos de diversas categorías, incluyendo insumos agrícolas y más. Operamos bajo la razón social ZUMBANA TOALOMBO DENNIS JAIR, con RUC 1850066513001, con sede en Ambato, Ecuador.
Puedes hacer tu pedido directamente desde nuestra tienda en línea en wikly.club. Selecciona el producto, agrégalo al carrito, completa tus datos de envío y elige tu método de pago preferido.
Sí. Emitimos factura electrónica conforme a la normativa del SRI. Al completar tu pedido asegúrate de proporcionar tu número de cédula o RUC correctamente.
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Correo electrónico: info@wikly.club
- WhatsApp / Teléfono: +593 98 984 8022
Atención de lunes a viernes en horario de oficina.
Envíos
Realizamos envíos a ciudades de todo el Ecuador. No realizamos envíos internacionales, aunque aceptamos pagos desde el exterior vía PayPal o transferencia bancaria en un banco de Estados Unidos.
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 7 días hábiles dependiendo de la ubicación destino. Trabajamos con Servientrega, LAAR Courier y cooperativas de transporte interprovincial.
No. Todos los pedidos incluyen envío gratuito a cualquier ciudad del Ecuador, sin mínimo de compra.
Sí. Una vez despachado tu pedido te enviaremos el número de guía para hacer seguimiento directamente en el sitio del courier asignado con excepción del envío por medio de bus interprovincial.
Pagos
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito mediante PayPhone (botón de pago en el checkout)
- PayPal (también válido para pagos desde el exterior, incluyendo PayPal Later para clientes en Estados Unidos)
- Transferencia bancaria a cuentas de bancos locales ecuatorianos y estadounidense
Todos los pedidos se pagan por adelantado antes del despacho. No trabajamos con pago contra entrega.
Sí. Aceptamos pagos internacionales a través de PayPal o transferencia bancaria a Lead Bank. Clientes en Estados Unidos también pueden utilizar PayPal Later para financiar su compra.
Reembolsos y devoluciones
Solo aceptamos devoluciones cuando el producto llega con embalaje roto, dañado o en mal estado. Tienes 48 horas desde la recepción del pedido para reportar el problema. Para más detalles, revisa nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción a info@wikly.club o al +593 98 984 8022, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y el embalaje dañado.
El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
Una vez aprobada y recibida la devolución, el reembolso se aplica como crédito en tu cuenta de Wikly en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
No realizamos devoluciones en efectivo ni reversiones directas a tarjeta o cuenta bancaria. El reembolso se otorga únicamente como crédito en la tienda para ser usado en futuras compras.
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